Les clients mystères

Les visites mystère, sont une pratique marketing qui permet aux enseignes commerciales de tester la motivation des employés de leurs points de vente. Exemple avec cette enquêtrice, chez un opticien, à Saintes, qui se fait passer pour une cliente afin d'évaluer à la demande de leur direction, le comportement des employés, la qualité de l'accueil, de l'étiquetage, la propreté des lieux. A Niort, le cercle d'échanges sur la relation commerciale, une association de professionnels, a été créée afin de promouvoir les pratiques commerciales nouvelles, dans le Grand Ouest. Un dîner conférence a été organisé sur ce thème "le client mystère".