Les clients mystères

[Source : prompteur France 2] Trop d'attente à la Poste... Un accueil un peu rude au guichet de la Sécu... C'est malheureusement chose courante... Les pouvoirs publics ont donc décidé d'envoyer des clients mystères dans ces administrations pour en tester l'efficacité... Ils sont bien évidemment anonymes... Le procédé existe déjà dans le privé.. Il s'agit dévaluer en toute discrétion les qualités et les défauts des salariés... Valerie GAGET et Didier DAHAN ont rencontré l'une de ces enquêtrices masquées