Le client mystère

Reportage. Dans la ville d'Issoire, des "clients mystère" testent les commerces. Il s'agit en fait de professionnels qui, sous le couvert de l'anonymat, évaluent la capacité des commerçants qu'ils interrrogent à répondre à toutes les questions qu'ils leur posent, avant de remplir des grilles d'évaluation correspondant à chaque boutique visitée. Les commerçants eux-mêmes semblent apprécier ces méthodes. Commentaires sur images factuelles alternant avec des témoignages de commercants, l'interview d'Eric LAUER, directeur de l'Office du Commerce d'Issoire, et du client mystère. [Source : prompteur France 2] Souriez, vous êtes testé !... Cette formule concerne les commerçants de toute une ville... Leur travail est suivi par des clients qui sont en réalité des enquêteurs et qui donnent des notes... Yvan Martinet, Zidène Berkous