Promesse non tenue par les opérateurs pour la surtaxe des hotlines

Reportage sur la surtaxe des appels vers les hotlines des opérateurs Internet. Contrairement à leurs promesses, les grands opérateurs téléphoniques et Internet, qui s'etaient engagés pour la fin 2006 à ne plus facturer le temps d'attente de leur assistance technique, continuent cette pratique coûteuse pour les consommateurs.Commentaire sur images d'illustration et cartons explicatifs alternant avec les interviews d'Emmanuel FORREST, directeur général adjoint de Bouygues Télécom, de Gilles BRUNSCHWIG, directeur des activités ADSL de Neuf-Cegetel, et de Julien DOURGNON, de UFC-Que Choisir.[Source : prompteur France 2] Dérapage sur la hotline.. Une information qui concerne les nombreux utilisateurs d'ordinateurs mais aussi de mobiles.. Contrairement à leurs promesses, les grands opérateurs téléphoniques et Internet qui s'etaient engagés pour la fin 2006 à ne plus facturer le temps d'attente de leur assistance technique, continuent cette pratique coûteuse pour les consommateurs.... A 34 centimes d'euro la minute, la note est souvent salée.. et les plaintes s'accumulent..... Explications, Sevrine Lebrun et Mathieu DREUJOU