Centre d'aide
L’Utilisateur dispose, conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, d’un délai de 15 jours francs à compter de la date de la commande pour user de son droit de rétractation et obtenir le remboursement de sa commande sans pénalité, à l’exception de frais de retour.
Le droit de rétractation s’exerce par mail par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou par courrier à l’Ina, Service Assistance utilisateurs, 4 avenue de l’Europe 94366 Bry-sur-Marne cedex en lui adressant, avant l'expiration du délai de 15 jours :
- Télécharger le formulaire de rétractation VOD
- Télécharger le formulaire de rétractation Pass illimité Ina Premium
- Télécharger le formulaire de rétractation Carte Cadeau Ina Premium
- En application de l’article L.121-21-8 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé en cas de commande d’un DVD édité à la demande (DVOD), du fait de la forte personnalisation de la commande.
En effet, nous investiguons en ce moment sur un souci lié aux coordonnées bancaires pré-enregistrées.
Aussi, si vous êtes dans ce cas de figure :
- Vérifiez si d'éventuelles coordonnées bancaires sont pré-enregistrées dans votre compte.
- Si nécessaire, les modifier ou les supprimer.
(Attention, les navigateurs web proposent d'enregistrer vos coordonnées CB à l'usage. Il se peut qu'elles ne soient plus valides à cet endroit également).
- Recommencez votre procédure d'achat (ou d'abonnement)
- Suivez les étapes unes à unes
- Finaliser votre achat (ou votre abonnement).
Si malgré tout, la validation ne se passait pas correctement, merci de nous écrire par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, en précisant bien l"objet de votre demande via le menu déroulant prévu à cet effet.
Afin d'offrir une qualité de visionnage optimale, nos fichiers à télécharger définitivement sont très lourds. C'est pourquoi les temps de téléchargements peuvent être longs en fonction du format (audio/vidéo) et de la durée du fichier.
Si toutefois, vous rencontriez une erreur, merci de remplir notre formulaire de contact, en précisant bien le contenu posant problème et nous fournir une capture d'écran de la page d'erreur rencontrée.
Merci de nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, en précisant bien le numéro de commande concerné.
Nous permettons à nos utilisateurs de choisir parmi 3 qualités de visionnage. Celles-ci pouvant palier des faiblesses liées aux Connexions Internet.
- Qualité Haute => Correspond au format haute qualité lisible principalement sur les ordinateurs
- Qualité Standard => Qualité recommandée pour usage sur Tablette (ou débit réduit)
- Qualité Basse => Qualité recommandée pour usage mobile (débit faible à privilégier sur une petite résolution d’écran)
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