Centre d'aide
Télécharger un programme (VOD):
Vous téléchargez sur votre ordinateur un fichier en .mp4 (pour la vidéo) ou en .mp3 (pour le son) que vous pouvez lire dans votre lecteur vidéo ou audio (logiciel VLC à jour recommandé) et ce, sans restriction de durée.
Attention le lien permettant de télécharger le fichier restera disponible dans votre compte 3 mois à compter de la date d’achat.
Graver un programme (DVOD) :
La grande majorité des documents vidéo peuvent être gravés sur DVD à la demande.
Cette option vous permet de recevoir par courrier vos vidéos gravées à la carte sur un DVD.
La gravure sur DVD est recommandée pour créer vos propres compilations personnalisées ou pour offrir en cadeaux à vos proches.
Un DVD peut contenir au maximum 104 minutes de programmes. Au-delà de 104 minutes, votre commande figurera sur plusieurs DVDs.
Ce service n’est pas disponible pour les documents audio ou pour les packs de contenus mixant de l’audio et de la vidéo.
Les DVD à la demande (DVOD) sont gravés au format standard des DVD du commerce MPEG-2 PAL 4 :3 (zone 2). Ils sont lisibles sur tous lecteurs de salon et portables compatibles DVD-R et DVD+R ainsi que sur tous ordinateurs équipés d’un lecteur DVD.
Certains lecteurs de salon d’ancienne génération peuvent ne pas accepter les DVD gravés.
Les documents audio ne peuvent pas être gravés sur DVD.
La gravure de DVD est réalisée par notre prestataire Forever.
Le DVD vous est envoyé par courrier (La Poste), à l’adresse que vous indiquez lors de la validation de votre commande. Cette adresse peut être différente de votre adresse de facturation (par exemple, si vous souhaitez faire un cadeau).
Le prix des vidéos reste identique au prix du téléchargement.
Les frais de gravure sont de 5€ par DVD.
Les frais de port pratiqués sont :
Pour une livraison en France Métropolitaine :
- Pour 1 DVD : 4€ TTC en Lettre suivie
- A partir de 2 DVD et plus : 5,50€ TTC en Colissimo suivi
Pour une livraison hors France Métropolitaine, quel que soit le nombre de DVD commandés :
- 4€ TTC en courrier simple sans suivi pour une livraison en Union Européenne et Suisse.
- 5.50€ TTC en courrier simple sans suivi pour une livraison dans les Dom-Tom et le reste du monde.
Le délai d’expédition des DVD à la demande est de 72 heures à compter de la date de commande.
Le délai de livraison est ensuite de 5 jours à compter de l’expédition de la commande pour l’Europe et la Suisse et de 10 jours à compter de l’expédition de la commande pour le reste du monde.
Les délais présentés sont des délais moyens constatés, ils ne sont donnés qu'à titre indicatif.
Notre site offre un service en ligne. Toutes les étapes de la commande au paiement se déroulent via Internet. C'est pourquoi nous proposons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes bleues CB).
Le débit de la carte bancaire s’effectue au moment de la commande.
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, rendez-vous sur la rubrique Mon compte > Mes informations > Coordonnées bancaires.
Votre code promotionnel est à renseigner dès la 1ère étape RECAPITULATIF, dans la case code promotionnel. Puis cliquez sur le bouton ok.
La promotion est alors automatiquement appliquée sur le total recalculé.
Rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.
Attention : Le temps d'affichage et de mise à disposition de vos contenus dépend de la taille globale de votre commande.
Si la mention Votre commande est en cours de traitement apparaît, vous devez patienter pour commencer à télécharger.
Sinon, vous disposez des options suivantes :
- Le téléchargement unitaire de vos fichiers
- Le téléchargement d'un pack au format compressé (.zip)
- Le téléchargement de votre commande complète au format compressé (.zip)
Vous disposez d’un délai de 3 mois à compter de la date d’achat de votre commande.
Au-delà de ce délai, le lien de téléchargement ne sera plus actif.
Les documents téléchargés ou gravés sur DVD sont exclusivement destinés à un usage privé dans le cadre du cercle de famille
Au sens de l’article L.122-5 du code de la propriété intellectuelle, sont strictement interdits :
Toute représentation, reproduction totale ou partielle, diffusion ou communication publique commerciale ou non-commerciale de ces documents,
La mise à disposition par quelque moyen que ce soit, la revente, l’échange, le prêt, la location des documents à un tiers.
Notre site a évolué en septembre 2015, apportant de nouvelles fonctionnalités à nos utilisateurs ainsi que quelques modifications d’accès aux contenus.
Parmi ces changements, l’accès aux commandes VOD antérieures à juillet 2014 n’est plus possible.