FAQ - elles@centrepompidou

Configurations techniques

* Requises : configurations minimales permettant de consulter le site. Certaines fonctionnalités ou aspects esthétiques peuvent être altérés par rapport aux configurations conseillées.

* Conseillées : configurations permettant de profiter pleinement du site.

Navigateur Web

MAC OS (10.4+):

Requis* : Safari 4+, Opera 11+, Firefox 3.5+, Chrome 9+

Conseillé* : Safari 5+, Opera 11+, Firefox 4+, Chrome 10+

Windows XP:

Requis* : Internet Explorer 7+, Firefox 3.5+, Safari 5+, Opera 11+

Conseillé* : Internet Explorer 8, Firefox 4+, Safari 5+, Opera 11+

Windows Vista, Seven:

Requis* : Internet Explorer 8+, Firefox 3.5+, Safari 5+, Opera 11+

Conseillé* : Internet Explorer 9+, Firefox 4+, Safari 5+, Opera 11+

Linux :

Requis* : Firefox 3.5+, Opera 11+, Chrome 10+

Conseillé* : Firefox 4+, Opera 11+, Chrome 10+

Plugin Adobe Flash Player

Requis* : Flash player 10.1+

Conseillé* : Flash player 10.2+

Tablettes et smartphones

Le site est compatible avec les Ipad ou les tablettes disposant d’un OS Android et du plugin Adobe Flash Player installé.
Sur smartphone, les restrictions techniques sont les mêmes que sur les tablettes, mais l'ergonomie de navigation sur des petits écrans n'est pas satisfaisante. Une version dédiée est en cours de développement.

Résolution de problèmes

En général, la mise à jour de votre navigateur et du plugin Flash Player permettent de résoudre les problèmes.

Mise à jour d'Adobe Flash Player

Vérifier la version d'Adobe Flash Player installée : cliquez ici
Désinstallation préalable (conseillée) : Mac OS X : cliquez ici - Windows 2000/XP/Vista : cliquez ici
Installer la dernière version d'Adobe Flash Player disponible : cliquez ici

Mise à jour de votre navigateur

Pour obtenir les dernières versions des navigateurs compatibles : cliquez ici

Problèmes connus

Les vues "Carte" et "Fresque" et/ou la vidéo ne s’affiche pas : le plugin Flash Player n'est pas installé
Les textes et/ou les boutons ne s’affichent pas dans les vues "Carte" et "Fresque" et/ou la visionneuse vidéo : le plugin Flash Player est obsolète ou corrompu

=> Désinstallez Flash Player (cliquez ici) et installez la dernière version disponible (cliquez ici)

Si malgré une mise à jour de Flash Player et de votre navigateur les problèmes persistent, il se peut que certaines configurations perturbent le fonctionnement du site :

Certains plugins destinés à bloquer les contenus publicitaires, comme Adblock Plus peuvent être mal configurés et empêcher de visualiser correctement le contenu Flash. Si vous possédez un tel plugin, configurez-le pour autoriser l’affichage des contenus provenant d'ina.fr.

Sur Linux x64, un problème sur l’affichage des époques dans la fresque est dû à un bug du Flash Player (non résolu à ce jour)

Sur Macintosh à processeur PowerPC : la dernière version de Flash Player n'est pas compatible avec les Macintosh à processeur PowerPC. Pour télécharger une version de Flash Player compatible, cliquez ici.

Si le problème persiste...

Utilisez le formulaire de contact pour nous envoyer un email en précisant les informations suivantes:

Description du problème
Version du systeme d’exploitation
Version du navigateur utilisé
Version du plugin flash installé
Toute information supplémentaire qui vous semble utile à la résolution du problème