Les agents de Pôle Emploi sont à bout. C'est le résultat d'un appel à témoignages lancé par franceinfo. Le mal-être des employés de Pôle Emploi, un fléau déjà connu en 2011...

Le 4 septembre dernier, franceinfo lançait un appel à témoignages sur les conditions de travail chez Pôle Emploi. En une semaine, plus de 110 agents y ont répondu et les témoignages sont éloquents. Burn-out, pressions managériales, placardisation, les syndicats s'alarment également du climat de travail au sein de l'entreprise. 

"Pôle emploi est un rouleau compresseur humain."

                                                un employé de Pôle Emploi

Créé il y a 10 ans, Pôle Emploi est issu de la fusion entre l'ANPE et les Assédic. Le but : faire des économies et réduire le nombre de chômeurs. Mais la crise financière de 2008 est passée par là. Le nombre de chômeurs augmente mais pas le nombre de salariés. Résultat, la charge de travail est décuplée et les conditions de travail se dégradent...

En 2011, une directrice d'agence s'était vue prise en otage par un demandeur d'emploi à Paris. Entre 2010 et 2011, le nombre d'agressions sur des agents a bondi de 20%. Dans ce reportage de France 3 diffusé en 2011, Philippe Sabater, secrétaire général adjoint SNU Pôle Emploi, témoignait du malaise des salariés : "Depuis l'instauration du guichet unique, certains ont l'impression d'avoir tout perdu. D'avoir perdu le sens de leur métier. [...] On fait mal aux gens qui travaillent". Caroline Cottini, conseillère Pôle Emploi, alarmait sur la surcharge de travail : "On sent bien qu'on fait bien de plus en plus d'inscriptions tout les jours. Plus j'inscris, moins je peux suivre les autres." En un an, les arrêts maladie ont augmenté de 13%...

En 2018, suite à l'appel à témoignages, les raisons de ce mal-être professionnel sont multiples : pression des résultats, perte du sens du métier, surmenage pour les uns et ennui pour les autres. Des maux qui ne sont pas nouveaux...

Rédaction Ina le 12/09/2018 à 13:33. Dernière mise à jour le 12/09/2018 à 13:36.
Economie et société